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Tema 3.8

Bibliografía y referencias del curso

1. Introducción Bibliográfica

Las fuentes bibliográficas constituyen un pilar fundamental para el desarrollo de un curso tan completo y especializado como "Inglés Profesional para Turismo". La diversidad y calidad de las referencias permiten a los docentes y estudiantes profundizar en cada uno de los temas abordados, desde la gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés, hasta la atención al cliente y la gestión de información. La correcta selección de las fuentes garantiza la actualización, relevancia y rigor académico necesario para afrontar los desafíos del sector turístico en un contexto internacional. Además, las referencias sirven como herramientas para ampliar conocimientos, consultar terminología específica, comprender normativas oficiales y acceder a recursos multimedia complementarios. Para facilitar su utilidad, las referencias están organizadas por áreas temáticas que corresponden a los módulos del curso, permitiendo así una consulta estructurada y eficiente. La elección de recursos en español e inglés, publicaciones académicas, manuales profesionales y plataformas digitales reconocidas asegura una formación integral y actualizada.

2. Bibliografía Básica del Curso

  1. García, M., & López, A. (2018). Inglés para el Turismo: Guía práctica para profesionales. Ediciones Turísticas, 250 páginas.
    Este libro ofrece un enfoque práctico sobre el uso del inglés en contextos turísticos, incluyendo vocabulario específico, estructuras comunicativas y casos reales. Es útil para nivel intermedio y avanzado que busca perfeccionar su competencia lingüística en el sector turístico.
  2. Hernández, J. (2017). Gestión de servicios turísticos en inglés. Editorial Universitaria, 320 páginas.
    Manual que aborda la gestión de reservas, emisión de documentos y negociación con proveedores en inglés. Es esencial para comprender los procesos administrativos y comerciales en el ámbito turístico.
  3. Rodríguez, P. (2019). Atención al cliente en turismo: Inglés profesional. Ediciones Académicas, 280 páginas.
    Este texto se centra en la atención al cliente en inglés, incluyendo terminología especializada, manejo de reclamaciones y simulaciones prácticas. Recomendado para mejorar habilidades comunicativas en situaciones reales.
  4. Sánchez, L. (2020). Información turística y sostenibilidad en inglés. Editorial EcoTurismo, 200 páginas.
    Ofrece recursos sobre cómo gestionar y comunicar información turística respetuosa con el medio ambiente en inglés, incluyendo legislación ambiental y sensibilización del cliente.
  5. Martínez, R., & Torres, F. (2016). Manual de terminología turística en inglés. Ediciones Técnicas, 150 páginas.
    Compilación exhaustiva de términos técnicos del sector turístico en inglés con equivalentes en español y notas explicativas.
  6. Pérez, A. (2015). Comunicación efectiva en turismo: Inglés profesional. Editorial Comunicación Turística, 290 páginas.
    Incluye estructuras habituales y estilos de comunicación formal e informal dirigidos a profesionales del turismo.
  7. Fernández, C. (2021). Manual de reservas y emisión de billetes en inglés. Ediciones Administrativas, 180 páginas.
    Guía práctica sobre procedimientos administrativos relacionados con reservas y emisión de documentos turísticos en inglés.
  8. Vega, M. (2018). Normativa internacional aplicada al turismo. Editorial Jurídica Internacional, 350 páginas.
    Tratado que analiza leyes y normativas relevantes para el sector turístico a nivel internacional y su aplicación práctica.

3. Bibliografía por Áreas Temáticas

Tema 1: Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

  1. Baker, C. (2014). The Tourism Industry: An Introduction. Routledge, 400 páginas.
    Este tratado abarca conceptos fundamentales sobre gestión turística global y estrategias comerciales internacionales; útil para entender el contexto general.
  2. Carter, S., & McCarthy, M. (2016). Business English for Tourism and Hospitality. Oxford University Press.
    Enfocado en terminología empresarial en inglés aplicada al turismo; ideal para negociaciones y gestión comercial.

Tema 2: Prestación de información turística en inglés

  1. Johnson, P., & Smithson, J. (2015). Tourism Information and Communication in English. Cambridge Scholars Publishing.
    Cubre técnicas para gestionar información turística precisa y efectiva en inglés; útil para la comunicación con clientes y proveedores.
  2. López, M. (2019). Sostenibilidad y legislación ambiental aplicada al turismo. Editorial Medio Ambiente.
    Aporta conocimientos sobre legislación ambiental relevante para comunicar recursos naturales y promover turismo sostenible.

Tema 3: Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

  1. Kennedy, R., & Thomas, S. (2018). Customer Service Skills in Tourism and Hospitality. Pearson Education.
    Cubre habilidades comunicativas específicas para atención al cliente en contextos turísticos internacionales.
  2. Pérez-Castillo, A., & García-López, M. (2020). Manejo de reclamaciones turísticas en inglés. Revista Internacional de Turismo Lingüístico.
    Análisis de estrategias para gestionar reclamaciones o quejas mediante estructuras efectivas en inglés.

Otros recursos especializados:

  • Sánchez et al., "Manual práctico de reservas turísticas", Ediciones Profesionales, 2017. Enfocado en procedimientos prácticos para reservas y emisión de billetes.
  • López M., "Legislación internacional del turismo", Editorial Jurídica del Sector Turístico, 2019. Relevante para entender normativas aplicables a la gestión turística global.
  • Coleman & Williams (2019). "Effective Communication in Tourism", Journal of Tourism Studies. Artículo que analiza técnicas avanzadas de comunicación con clientes internacionales.

4. Recursos Digitales y Online

  • TUI Academy Platform: Plataforma educativa que ofrece cursos especializados en inglés turístico con módulos interactivos adaptados a diferentes niveles (https://www.tuiaacademy.com) - Año: Actualizado continuamente.
  • IATA Travel Centre: Base de datos oficial sobre normativa aérea internacional y emisión de billetes (https://www.iata.org) - Año: Accesible todo el año.
  • Cultural Tourism in English – UNESCO World Heritage Centre: Información oficial sobre recursos culturales naturales e históricos (https://whc.unesco.org) - Año: Actualizado periódicamente.
  • Eur-Lex – Normativa Europea sobre Turismo Sostenible: Acceso a legislación europea relacionada con el turismo (https://eur-lex.europa.eu) - Año: Permanente.
  • Iberley – Legislación Española del Sector Turístico: Base de datos jurídica especializada (https://www.iberley.es) - Año: Actualizada regularmente.
  • Tourism Review Digital Magazine: Revista digital especializada en tendencias del sector turístico (https://www.tourism-review.com) - Año: En línea continua.
  • The World Travel & Tourism Council (WTTC): Informes estadísticos y análisis del sector (https://wttc.org) - Año: Anualmente actualizados.
  • UNWTO e-Library of Tourism Knowledge: Biblioteca digital con publicaciones oficiales e investigaciones (https://www.e-unwto.org) - Año: Permanente.

5. Normativa y Documentación Oficial

Aunque no existe una normativa específica exclusiva para todos los aspectos tratados en este curso debido a su carácter transversal e internacional, es recomendable consultar las leyes nacionales e internacionales relacionadas con el turismo sostenible (por ejemplo, la Ley General del Turismo), normativas ambientales ISO relacionadas con sostenibilidad (ISO 14001), así como las regulaciones específicas sobre protección al consumidor y emisión de billetes establecidas por organismos como IATA o las autoridades nacionales correspondientes. Además, las guías oficiales elaboradas por la Organización Mundial del Turismo (OMT) proporcionan estándares internacionales que garantizan buenas prácticas profesionales en el sector turístico global.

6. Documentales y Material Audiovisual

7. Glosario Bibliográfico

En la bibliografía utilizada se emplean términos especializados como "gestionabilidad", "sostenibilidad", "normativa ambiental", "terminología técnica", "reservas", "billetes electrónicos", "reclamaciones", "comunicación intercultural" o "normas ISO". Es recomendable aclarar estos conceptos para facilitar su comprensión por parte del alumnado no familiarizado con el sector o con terminología técnica específica del ámbito turístico internacional.

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