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Tema 3.7

Actividades prácticas del curso

1. Introducción a las Actividades

La práctica activa es fundamental para consolidar y aplicar los conocimientos adquiridos en el curso "Inglés Profesional para Turismo". A través de actividades prácticas, los estudiantes podrán integrar conceptos de gestión, atención al cliente, información turística y negociación en un contexto realista, fortaleciendo sus habilidades comunicativas y profesionales. Estas actividades están diseñadas para simular situaciones del entorno laboral, promoviendo el aprendizaje experiencial y la reflexión crítica.

Las actividades propuestas fomentan el trabajo autónomo y colaborativo, permitiendo a los participantes desarrollar competencias clave como la resolución de problemas, la toma de decisiones, la comunicación efectiva y la innovación en el sector turístico. Se recomienda que los estudiantes sigan las instrucciones específicas de cada actividad, utilicen los recursos proporcionados y reflexionen sobre su proceso de aprendizaje para maximizar su desarrollo profesional.

2. Actividades Integradoras del Curso

Actividad 1: Proyecto Final Integrador

Descripción: Los estudiantes diseñarán un plan completo para la creación o mejora de un servicio turístico, integrando aspectos de gestión, comercialización, atención al cliente e información turística en inglés. El proyecto debe reflejar un enfoque integral que abarque desde la planificación hasta la evaluación del servicio.

  1. Fases:
  2. Planificación: Definir el tipo de servicio turístico, público objetivo y estrategia de comercialización en inglés.
  3. Ejecutar: Elaborar materiales promocionales, guías de atención y documentos de reserva en inglés.
  4. Evaluación: Presentar un informe que incluya análisis de mercado, estrategias implementadas y mejoras sugeridas.

Entregables: Documento escrito del plan, presentaciones en inglés, materiales promocionales y una autoevaluación del proceso.

Rúbrica de evaluación: Claridad del plan, integración de contenidos, creatividad, uso correcto del inglés y presentación oral.

Tiempo estimado: 10-15 horas

Actividad 2: Caso Práctico Complejo

Descripción: Analizar un caso real donde un cliente presenta reclamaciones tras una experiencia turística. Los estudiantes deben aplicar conocimientos sobre atención al cliente en inglés, gestión de reclamaciones y negociación con proveedores.

  1. Análisis: Identificar las causas del problema y las necesidades del cliente.
  2. Toma de decisiones: Elaborar respuestas apropiadas en inglés, considerando formalidad e informalidad según corresponda.
  3. Justificación técnica: Argumentar las acciones propuestas con base en conceptos aprendidos.
  4. Presentación: Exponer soluciones en formato escrito o verbal en inglés ante el grupo.

Actividad 3: Portafolio de Evidencias

Descripción: Crear un portafolio digital que recopile evidencias del aprendizaje en cada tema. Este debe incluir ejemplos prácticos, reflexiones personales y autoevaluaciones.

  1. Evidencias por tema:
    • Gestión y comercialización: ejemplos de documentos o reservas en inglés.
    • Información turística: listados o fichas informativas elaboradas.
    • Atención al cliente: guiones o simulaciones grabadas.
  2. Reflexiones: Breves textos sobre lo aprendido y desafíos enfrentados.
  3. Formato y presentación: Utilizar plataformas digitales (Google Drive, Canva) para organizarlo visualmente atractivo y fácil de consultar.

Actividad 4: Simulación Profesional

Descripción: En grupos pequeños, simular una situación real donde uno asuma el rol de agente de turismo atendiendo a un cliente en inglés. Se abordarán aspectos como la gestión de reservas, información turística y resolución de problemas.

  1. Papel asignado: Agente turístico, cliente y supervisor.
  2. Situaciones a resolver: Solicitud de información, reclamaciones o recomendaciones personalizadas.
  3. Criterios de éxito: Uso correcto del inglés profesional, empatía, resolución efectiva y satisfacción del cliente simulada.

Actividad 5: Investigación y Propuesta

Descripción: Investigar una problemática actual en el sector turístico (ejemplo: sostenibilidad ambiental o accesibilidad). Luego, proponer soluciones innovadoras fundamentadas en los contenidos del curso.

  1. Búsqueda de información: Revisar artículos académicos, informes o noticias relevantes.
  2. Propuesta: Elaborar una propuesta escrita o presentación oral que incluya estrategias prácticas en inglés para abordar la problemática.
  3. Punto de vista teórico: Fundamentar las soluciones con conceptos aprendidos sobre legislación ambiental, gestión turística o atención al cliente.

Actividad 6: Análisis Crítico Transversal

Descripción: Seleccionar un tema clave del curso (por ejemplo: negociación con proveedores) y analizarlo desde diferentes perspectivas (gestión, atención al cliente, legislación). Identificar relaciones entre los temas y elaborar una síntesis integradora que refleje la interconexión del conocimiento adquirido.

3. Actividades Colaborativas

A continuación se proponen actividades que fomentan el trabajo en equipo para potenciar habilidades sociales y profesionales esenciales en el sector turístico:

  • Debate estructurado: Organizar un debate sobre la importancia del uso correcto del inglés en la atención turística. Los equipos preparan argumentos a favor y en contra basados en casos reales o hipotéticos. Esto promueve habilidades comunicativas y argumentativas además de profundizar en conocimientos específicos del curso.
  • Proyecto colaborativo multidisciplinar: En grupos interdisciplinarios (gestores turísticos, agentes de atención al cliente), diseñar una campaña promocional bilingüe para un destino turístico local. Incluye elaboración de materiales escritos y audiovisuales. Fomenta coordinación, creatividad e integración curricular.
  • Análisis de casos en equipo con presentación: Analizar un caso complejo (ejemplo: manejo de reclamaciones internacionales) mediante discusión grupal. Cada equipo presenta sus conclusiones en inglés ante la clase. Favorece habilidades analíticas y exposición oral.
  • Simplificación profesional grupal: Simular una reunión donde cada miembro asuma roles diferentes (agente, cliente, supervisor). Deben resolver desafíos comunes como reservas o reclamaciones usando inglés profesional. Promueve liderazgo y trabajo conjunto bajo presión.

4. Autoevaluación Final del Curso

A continuación se propone una serie de preguntas para que los estudiantes evalúen su aprendizaje global tras completar el curso. Incluyen opciones múltiples, preguntas cortas y casos prácticos para resolver por escrito o verbalmente.

  • Preguntas tipo opción múltiple:
    • ¿Cuál es la estructura habitual para atender reclamaciones en inglés? (a) Formal e informal; (b) Solo formal; (c) Solo informal; (d) Ninguna
    • ¿Qué documento se emite comúnmente para confirmar una reserva? (a) Billete; (b) Bono; (c) Confirmación escrita; (d) Factura
  • Preguntas cortas:
    • Menciona tres expresiones útiles para gestionar reservas en inglés.
    • Sugiere dos estrategias para sensibilizar a los clientes sobre recursos ambientales durante su visita turística.
  • Caso práctico para resolver:
    • Síntesis una respuesta adecuada a una reclamación por retraso en un vuelo turístico usando inglés formal e informal según corresponda.
  • Estructura Rúbrica autoevaluativa:
    • Nivel de dominio del vocabulario técnico: Excelente / Bueno / Suficiente / Necesita mejorar
    • Cohesión y coherencia en las respuestas orales/escritas: Excelente / Bueno / Suficiente / Necesita mejorar
  • Línea base de competencias adquiridas:
    • Manejo efectivo del inglés profesional aplicado al turismo
    • Capacidad para gestionar reservas y documentos turísticos

      • Manejo adecuado de atención al cliente en situaciones reales o simuladas
      Manejo crítico e innovador frente a problemáticas actuales del sector
      Capacidad para trabajar colaborativamente en entornos multiculturales

5. Recursos Adicionales

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