Cómo actuar

33.15 Cómo actuar

Contenido del apartado

En este apartado estudiarás los conceptos y fundamentos relacionados con Cómo actuar. Este tema es una parte esencial del módulo y te proporcionará los conocimientos necesarios para avanzar en el curso.

Objetivos de aprendizaje

• Comprender los fundamentos de cómo actuar
• Identificar los conceptos clave y su aplicación práctica
• Relacionar este contenido con los demás apartados del tema

Contenido del Tema 33

Este apartado se enmarca dentro de los siguientes contenidos:

1. Atención directa
2. Actitudes sociales
3. El argumento sexista
4. Otros factores
5. Fallos de la Dirección
6. Falta de formación
7. Ausencia de una estructura de personal
8. Problemas en las relaciones empresariales
9. Estructura empresarial - monopolios
10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
11. Introducción. Problemas de la atención directa
12. El respeto como norma
13. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
14. Cuando y cómo empezar
15. Cómo actuar ←
16. Ofrecer información y ayuda
17. Ideas para reflexionar - La atención directa
18. Introducción. Diversidad de clientes
19. Tenemos los clientes que nos merecemos
20. El cliente aparentemente difícil
21. El rechazo visceral
22. El cliente verdaderamente difícil
23. Problemas de caracter permanente
24. La relación imposible
25. Ideas para reflexionar - El cliente difícil