Bibliografía y referencias del curso

Bibliografía y Referencias

1. Introducción Bibliográfica

Las fuentes bibliográficas constituyen un pilar fundamental para profundizar en los conocimientos relacionados con la promoción y venta de servicios turísticos. La variedad y calidad de las referencias permiten a los profesionales y estudiantes ampliar su comprensión, actualizarse con las tendencias del mercado y aplicar buenas prácticas en el sector. La utilización adecuada de estas referencias facilita el análisis crítico, la comparación de enfoques y la implementación de estrategias efectivas en la promoción y comercialización de productos turísticos.

Para aprovechar al máximo estas fuentes, se recomienda identificar las áreas temáticas específicas de interés y consultar las obras o artículos especializados en cada una. La selección de las referencias se ha realizado considerando su reconocimiento académico, actualidad, pertinencia y accesibilidad, priorizando publicaciones en español y en inglés que sean reconocidas en el ámbito del turismo.

La bibliografía está organizada por áreas temáticas que abarcan desde conceptos básicos del mercado turístico hasta técnicas avanzadas de promoción digital, garantizando así una guía estructurada para profundizar en cada uno de los temas del curso.

2. Bibliografía Básica del Curso

1. Cohen, E., & Cohen, S. A. (2012). Tourism Studies: A Critical Introduction. Routledge. 320 páginas.
   Este libro ofrece una visión integral del turismo como fenómeno social, económico y cultural, abordando conceptos clave y tendencias globales. Es útil para comprender la estructura del mercado turístico y sus componentes básicos. Nivel intermedio.
2. Poon, A. (1993). Tourism Management: Perspectives from Different Countries. CAB International. 250 páginas.
   Recopila enfoques diversos sobre gestión turística, incluyendo estrategias de promoción y ventas, ideal para entender diferentes modelos de mercado. Nivel intermedio.
3. Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I. (2003). The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective. CABI Publishing. 400 páginas.
   Profundiza en análisis de destinos turísticos y estrategias competitivas, útil para temas relacionados con promoción internacional y posicionamiento. Nivel avanzado.
4. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. (2016). Marketing for Hospitality and Tourism. Pearson Education. 720 páginas.
   Referencia esencial sobre marketing aplicado al sector turístico y hostelero, cubre desde segmentación hasta promoción digital. Nivel intermedio.
5. Lickorish, L. J., & Jenkins, C. (2007). An Introduction to Tourism Management. Butterworth-Heinemann. 350 páginas.
   Manual completo sobre gestión turística con énfasis en ventas y distribución de servicios turísticos. Nivel básico/intermedio.
6. Pearce, D. (2011). Tourism Planning: Policies, Processes and Relationships. Routledge. 300 páginas.
   Analiza procesos de planificación y promoción turística a nivel estratégico y operativo. Nivel avanzado.
7. Buhalis, D., & Law, R. (2008). "Progress in information technology and tourism management: 20 years on and future perspectives".
   In: Tourism Management, Vol. 29(4), pp. 609-623.
   Artículo que revisa el impacto de las tecnologías digitales en la distribución y promoción turística. Accesible en revistas especializadas.
8. Crouch, G., & Ritchie, J. R. B. (1999). "Tourism destination competitiveness: A quantitative analysis".
   In: Journal of Travel Research, Vol. 38(1), pp. 106-115.
   Estudio sobre estrategias competitivas en destinos turísticos internacionales; útil para entender la promoción internacional.
9. Swarbrooke, J., Beard, C., & Adventure Tourism Research Association. (2013). The Ethics of Adventure Tourism. CABI Publishing. 280 páginas.
   Cubre aspectos éticos en la promoción de servicios turísticos especializados como el turismo activo y de aventura.
10. Morrison, A. (2013). The Global Business of Travel and Tourism. Routledge. 400 páginas.
    Análisis del mercado global turístico con énfasis en ventas internacionales y estrategias promocionales globales.

3. Bibliografía por Áreas Temáticas

Tema 1: El turismo y la estructura del mercado turístico

• Dwyer, L., & Kim, C. (2003). "Destination competitiveness: determinants and indicators".
  In: Tourism Review International, Vol. 7(1), pp. 97-112.
  - Análisis de los factores que influyen en la competitividad de destinos turísticos; útil para entender la demanda y oferta turística.

Tema 2: El alojamiento

• Buhalis D., & O'Connor P. (2005). "Information communication technology and strategic management in the hospitality industry".
  - Capítulo en libros especializados sobre gestión hotelera y canales de distribución digitales.
  - Ideal para temas relacionados con ventas de alojamiento y relaciones entre empresas del sector.

Tema 3: El transporte como componente del producto turístico

• Pendergast, D., & Thyne, M. (2010). "Transport in the tourism industry".
  - Libro que analiza diferentes modos de transporte utilizados en el turismo; útil para entender las ventas relacionadas con transporte aéreo, marítimo y terrestre.

Tema 4: Otros elementos y componentes de los viajes combinados

• Swarbrooke et al., op.cit. - Incluye capítulos específicos sobre componentes adicionales como seguros y servicios complementarios en viajes combinados.
  - Recurso técnico para entender la integración de servicios complementarios en paquetes turísticos.

Tema 5: Principales destinos turísticos nacionales

• Cohen S., & Cohen E. (2012). "Tourism Studies: A Critical Introduction".
  - Capítulo dedicado a destinos nacionales y su promoción.
  - Útil para analizar segmentos específicos como sol y playa o turismo cultural a nivel local.

Tema 6: Principales destinos turísticos internacionales

• Poon A., et al., op.cit. - Incluye análisis comparativos entre regiones como Europa o América.
  - Fundamental para comprender estrategias internacionales de promoción turística.

Tema 7: La distribución turística

• Buhalis D., & Law R., op.cit.- Enfocado en sistemas GDS e intermediarios digitales.
  - Esencial para comprender canales de distribución moderna en turismo.

Tema 8: La venta de alojamiento

• Lickorish L.J., & Jenkins C., op.cit.- Capítulos específicos sobre reservas e intermediarios.
  - Útil para entender tarifas, condiciones y canales indirectos de venta.

Tema 9: La venta de transporte

• Pendergast D., & Thyne M., op.cit.- Incluye detalles sobre reservas aéreas y marítimas.
  - Recurso técnico para ventas específicas por modo de transporte.

Tema 10: La venta de viajes combinados

• Morrison A., op.cit.- Análisis profundo del producto integrado y relaciones entre tour-operadores.
  - Fundamental para entender procedimientos comerciales y reservas conjuntas.

Tema 11: Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

• Swarbrooke et al., op.cit.- Capítulos sobre seguros, excursiones y gestión documental.
  - Recursos útiles para ampliar conocimientos sobre servicios complementarios en agencias turísticas.

Tema 12: El marketing y la promoción de ventas

• Kotler et al., op.cit.- Manual completo sobre marketing mix aplicado a turismo.
  - Recurso imprescindible para estrategias promocionales y planes comerciales efectivos.

Tema 13: Internet como canal de distribución turística

• Buhalis D., & Law R., op.cit.- Enfoque en plataformas digitales y modelos online.
  - Ideal para entender las tendencias actuales en distribución digital turística.

Tema 14: Páginas web de distribución turística y portales turísticos

• Cohen S., & Cohen E., op.cit.- Análisis del comportamiento del internauta como consumidor.
  - Útil para diseñar estrategias web efectivas e gestionar reclamaciones online correctamente.

Tema 15: Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)

• Pendergast D., & Thyne M., op.cit>.- Guía práctica sobre uso técnico de sistemas GDS.
  - Recurso técnico avanzado para agentes que operan reservadores electrónicos internacionales.

Tema 16: La comunicación aplicada a la hostelería

• Swarbrooke et al., op.cit.; Morrison A., op.cit.'- Capítulos dedicados a técnicas comunicativas eficientes.
  - Recursos útiles para mejorar atención al cliente mediante comunicación efectiva en hostelería.

Tema 17: Atención al cliente en hostelería

• Kotler et al., op.cit.; Lickorish L.J., & Jenkins C., op.cit.'- Estrategias personalizadas y manejo situaciones difíciles.
  - Recursos recomendados para formación avanzada en atención personalizada y protección del consumidor turístico.

4. Recursos Digitales y Online

1. Organización Mundial del Turismo (OMT), "Recursos Educativos", https://www.unwto.org/educacion
   - Portal oficial con informes actualizados sobre tendencias turísticas globales e informes estadísticos útiles para todos los temas del curso."
2. Instituto Nacional de Estadística (INE), "Datos estadísticos del sector turístico", https://www.ine.es
   - Base datos oficial con estadísticas nacionales e internacionales relevantes."
3. AENA Aeropuertos Españoles Y Navegación Aérea, "Información sobre transporte aéreo", https://www.aena.es
   - Datos actualizados sobre vuelos nacionales e internacionales."
4. IATA - International Air Transport Association", "Sistema Global Distribuidor", https://www.iata.org
   - Información técnica sobre sistemas GDS y distribución aérea."

5. Normativa y Documentación Oficial

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), BOE nº XXX/XXXX
  - Marco legal que regula derechos del turista consumidor."
• NORMA ISO/IEC 27001 - Seguridad en sistemas informáticos", ISO
  - Estándar internacional aplicable a plataformas digitales turísticas."

6. Documentales y Material Audiovisual

• "Turismo sostenible", documental producido por RTVE disponible en RTVE Play.
  - Analiza aspectos ecológicos y sociales relacionados con el turismo responsable."
• "El poder del marketing digital", conferencia grabada por Harvard Business School disponible en YouTube.
  - Enfocada en estrategias modernas online."

7. Glosario Bibliográfico

A continuación se aclaran algunos términos utilizados:

• Sistemas GDS: Sistemas informáticos que permiten gestionar reservas centralizadas internacionales utilizadas por agencias de viajes para vender productos turísticos complejos.
• Página web turística: Sitio digital donde se promocionan destinos o servicios turísticos con posibilidad de reserva online.< / li>
• Circuito promocional: Conjunto coordinado de acciones publicitarias destinadas a posicionar un producto o destino turístico.< / li>
• Sistema OTA: Online Travel Agency o agencia virtual que comercializa productos turísticos a través internet.< / li>
• Nicho turístico: Segmento específico dentro del mercado que comparte características particulares relacionadas con intereses o necesidades específicas.< / li>
• E-marketing: Estrategias promocionales realizadas mediante medios digitales o internet.< / li>