El respeto como norma

26.12 El respeto como norma

Contenido del apartado

En este apartado estudiarás los conceptos y fundamentos relacionados con El respeto como norma. Este tema es una parte esencial del módulo y te proporcionará los conocimientos necesarios para avanzar en el curso.

Objetivos de aprendizaje

• Comprender los fundamentos de el respeto como norma
• Identificar los conceptos clave y su aplicación práctica
• Relacionar este contenido con los demás apartados del tema

Contenido del Tema 26

Este apartado se enmarca dentro de los siguientes contenidos:

1. Atención directa
2. Actitudes sociales
3. El argumento sexista
4. Otros factores
5. Fallos de la Dirección
6. Falta de formación
7. Ausencia de una estructura de personal
8. Problemas en las relaciones empresariales
9. Estructura empresarial - monopolios
10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
11. Introducción. Problemas de la atención directa
12. El respeto como norma ←
13. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
14. Cuándo y cómo empezar
15. Cómo actuar
16. Ofrecer información y ayuda
17. Ideas para reflexionar - La atención directa
18. Introducción. Diversidad de clientes
19. Tenemos los clientes que nos merecemos
20. El cliente aparentemente difícil
21. El rechazo visceral
22. El cliente verdaderamente difícil
23. Problemas de caracter permanente
24. La relación imposible
25. Ideas para reflexionar - El cliente difícil