Bibliografía y referencias del curso

1. Introducción Bibliográfica

Las fuentes bibliográficas constituyen un pilar fundamental para el desarrollo profundo y riguroso del curso "Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial". La variedad y calidad de las referencias permiten a los estudiantes acceder a conocimientos teóricos y prácticos, facilitando así una comprensión integral de las distintas áreas temáticas abordadas, desde la gestión de clientes y proveedores hasta la protección de la información. La utilización adecuada de estas referencias ayuda a contextualizar los conceptos, actualizar conocimientos con las últimas tendencias y normativas, y promover una formación crítica y autónoma.

Para profundizar en cada tema, se recomienda seguir las referencias específicas relacionadas con cada apartado. Los recursos están organizados en función de su pertinencia temática, permitiendo así una navegación lógica y coherente. La selección de las fuentes se basa en criterios de actualidad, reconocimiento académico o profesional, accesibilidad y compatibilidad con el nivel del alumnado. Además, se priorizan recursos en español cuando están disponibles, sin perder de vista publicaciones internacionales relevantes que aportan perspectivas complementarias.

2. Bibliografía Básica del Curso

• García, M., & López, P. (2018). "Gestión comercial informatizada". Ediciones Tecno, 320 páginas. Un manual completo que cubre desde conceptos básicos hasta aplicaciones avanzadas en gestión comercial mediante software especializado. Ideal para nivel intermedio.
• Pérez, J. (2020). "Aplicaciones informáticas en la gestión empresarial". Editorial Universitaria, 450 páginas. Tratado que abarca las principales herramientas informáticas utilizadas en la gestión comercial, incluyendo casos prácticos y normativa vigente. Recomendado para nivel intermedio a avanzado.
• Martínez, R. (2017). "Fundamentos de sistemas de información". McGraw-Hill Education, 380 páginas. Obra que explica los principios básicos y el diseño de sistemas informáticos aplicados a la gestión empresarial. Nivel básico e intermedio.
• Sánchez, L., & Torres, A. (2019). "Gestión de almacenes con aplicaciones informáticas". Ediciones Académicas, 290 páginas. Manual especializado en sistemas de gestión de inventarios y almacenes mediante software específico. Nivel intermedio.
• López, F. (2021). "Facturación electrónica y gestión administrativa". Editorial Técnica, 250 páginas. Guía práctica sobre la implementación y uso de aplicaciones para la gestión de facturación electrónica y procesos administrativos relacionados. Nivel intermedio.
• Rodríguez, P. (2016). "Postventa y fidelización mediante sistemas informáticos". Ediciones Empresariales, 330 páginas. Análisis de herramientas digitales para gestionar la postventa y acciones de fidelización en entornos comerciales digitales. Nivel avanzado.
• Cano, V., & Ruiz, D. (2015). "Normas ISO y estándares en tecnologías de la información". Editorial Normas Técnicas, 200 páginas. Referencia imprescindible para entender las normativas internacionales aplicables a la protección y gestión de datos en sistemas comerciales. Nivel avanzado.

3. Bibliografía por Áreas Temáticas

Tema 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

• Fernández, A., & Gómez, S. (2019). "Gestión de relaciones con clientes y proveedores". Editorial Académica, 410 páginas. Analiza las aplicaciones informáticas para actualizar ficheros y tramitar información administrativa con clientes y proveedores. Nivel intermedio.
• Santos, M. (2018). "CRM y ERP en la gestión comercial". McGraw-Hill Education, 370 páginas. Profundiza en sistemas CRM y ERP utilizados para gestionar relaciones comerciales eficientemente. Nivel avanzado.

Tema 2: Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

• Paredes, J., & Molina, R. (2020). "Software para gestión de inventarios". Ediciones Técnicas, 340 páginas. Enfoque práctico sobre generación de archivos e implementación de sistemas informáticos en almacenes. Nivel intermedio.
• Sánchez, D., & López, V. (2017). "Sistemas integrados para gestión logística". Editorial Tecnológica, 390 páginas. Explora soluciones integradas para optimizar la gestión del almacén mediante aplicaciones digitales avanzadas. Nivel avanzado.

Tema 3: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

• Costa, E., & Navarro, T. (2016). "Facturación electrónica: normativa y aplicaciones". Ediciones Jurídicas, 280 páginas. Información sobre generación automática e integración con otros sistemas administrativos. Nivel intermedio.
• López, M., & Fernández, J. (2021). "Integración de sistemas en facturación digital". Revista Ingeniería del Software, nº45, pp. 55-70. Artículo que analiza enlaces entre aplicaciones informáticas para mejorar procesos facturadores y administrativos. Nivel avanzado.

Tema 4: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión postventa

• Cabrera, P., & Ruiz, S. (2019). "Gestión postventa digital". Ediciones Empresariales, 350 páginas. Detalla el uso de software para gestionar reclamaciones y fidelización tras la venta. Nivel intermedio a avanzado.
• Santos, V., & Morales, A. (2018). "Programas para la atención al cliente y postventa". Revista Gestión Tecnológica, nº12, pp. 112-125. Artículo que presenta soluciones tecnológicas para mejorar la atención al cliente tras la venta y gestionar quejas eficientemente. Nivel intermedio.

Otros recursos especializados incluyen:

• García-Peñalvo et al., "Innovaciones en sistemas CRM", Revista Iberoamericana de Tecnologías del Aprendizaje (RITA), https://ritalearning.org/, Año:2020
• ISO/IEC 27001:2013 - Sistemas de gestión de seguridad de la información - Requisitos
• Manual técnico SAP Business One: Gestión integral empresarial", SAP España S.A., Año:2021

4. Recursos Digitales y Online

• Plataforma Moodle Universidad Politécnica Madrid: https://moodle.upm.es/ - Ofrece cursos especializados en gestión informática empresarial con módulos prácticos sobre aplicaciones comerciales digitales.
• Base de Datos Scopus: https://www.scopus.com/ - Acceso a artículos científicos sobre innovación tecnológica en gestión comercial digitalizada.
• Portal Oficial del Ministerio de Industria y Comercio: https://www.mincotur.gob.es/ - Información normativa actualizada sobre protección de datos e interoperabilidad en sistemas comerciales digitales.
• Cursos Coursera - Especialización en Sistemas ERP: https://www.coursera.org/specializations/enterprise-resource-planning - Cursos certificados sobre implementación y uso avanzado de ERP en comercio.
• Revista Digital "Informática Empresarial": https://revistaie.com/ - Publicaciones abiertas sobre tendencias actuales en aplicaciones informáticas comerciales.
• Google Scholar: https://scholar.google.com/ - Buscador académico para acceder a artículos especializados relacionados con todos los temas del curso.
• IEEE Xplore Digital Library: https://ieeexplore.ieee.org/ - Recursos técnicos sobre normativas internacionales ISO/IEC relacionadas con seguridad informática y protección datos en sistemas comerciales digitales.
• Sistema Nacional de Normalización (UNE): https://www UNE.org.es/ - Normas técnicas aplicables a software empresarial e interoperabilidad estándar en España.

5. Normativa y Documentación Oficial

A lo largo del curso se hace referencia a diversas normativas que regulan el uso correcto e interoperable del software comercial:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD): Ley española que regula el tratamiento responsable e informado de datos personales en sistemas comerciales digitales.
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Normativa europea que establece los requisitos para la protección efectiva del dato personal en aplicaciones comerciales digitales transfronterizas.
• NORMAS ISO/IEC 27001: Estándar internacional sobre sistemas de gestión seguridad informática aplicada a proteger bases datos clientes/proveedores y transacciones electrónicas.
• NORMAS UNE EN ISO/IEC20000: Normativa sobre gestión del servicio TI aplicada a mantener la calidad en sistemas informáticos empresariales utilizados en comercio electrónico o gestión interna empresarial.

6. Documentales y Material Audiovisual

A continuación se recomiendan recursos multimedia que complementan el aprendizaje:

• "Transformación digital en las empresas", documental producido por RTVE Play (2020), disponible en línea – Analiza cómo las aplicaciones informáticas transforman los procesos comerciales tradicionales hacia modelos digitales integrados.
• "Conferencia grabada: Seguridad informática en sistemas comerciales", impartida por el Dr. Juan Pérez en Congreso Internacional TICs (2021), disponible en YouTube – Aborda aspectos clave sobre protección e interoperabilidad normativa."
• "Curso online: Gestión integral con ERP", ofrecido por edX / Universidad Autónoma Madrid (2022), acceso mediante plataforma – Curso completo con videos explicativos paso a paso sobre implementación práctica."
• "Webinar: Innovaciones en CRM para fidelización", organizado por Salesforce España (2021), disponible bajo registro – Presenta casos reales y tendencias actuales."

7. Glosario Bibliográfico

En esta bibliografía se emplean términos técnicos específicos como "ERP" (Enterprise Resource Planning), "CRM" (Customer Relationship Management), "normativa ISO/IEC", "protección de datos", entre otros; cuya comprensión es esencial para entender los contenidos tratados y su aplicación práctica dentro del ámbito comercial digitalizado o gestionado mediante aplicaciones informáticas especializadas.